由于消费者仍不愿出门,在该国某些地区开设的购物中心和商店尚未出现大量客流。根据印度零售商协会的一项调查,与去年同期相比,购物中心在6月上半月出现了77%的下降,而高街零售业的业务下降了61%。
为了解决这个问题,高价值和奢侈品领域的零售商通过诸如WhatsApp,Instagram和Skype之类的应用程序引入了视频通话,以推动销售。这是否仅会成为逛街的途径,还是从长远来看真的对企业有帮助?
珠宝品牌Tanishq和Kalyan Jewellers,汽车制造商Skoda,鞋类品牌Crocs,时装租赁服务Date The Ramp和南印度纺织连锁店Pothys都加入了视频通话潮流。
Kalyan Jewellers执行董事Ramesh Kalyanaraman说:“由于我们不允许两个以上的团体来商店,因此客户开始通过视频从我们的商店给家人打电话。”正是基于这种见识,珠宝连锁店推出了自己的视频通话设施,以向大量购买者展示产品。
此外,视频通话大大减少了在展示厅中花费的时间。通常,访问珠宝店或服装陈列室的客户会花费几个小时来查看,试用和选择要购买的产品。
Tanishq已在其330家商店中的200家中推出了视频通话选项,并表示已在六周内为1,800名客户提供了服务。“平均视频通话持续约45-60分钟,然后与商店经理进行电话通话,顾客在电话中列出他们的基本标准,例如预算,产品类型,重量等,”珠宝部门首席执行官Ajoy Chawla说,泰坦。
Date采购和租赁时装的The Ramp鼓励顾客首先通过Instagram与商店员工进行视频通话,以将产品入围。“然后,客户可以预定一个约会,然后尝试他们入围的作品,限于三个。然后,将消费者不愿选择的产品高温蒸煮,并分别隔离至少24小时。” Date The Ramp创始人兼首席执行官Chinmoy Panda告知。
其中一些公司表示,通过视频通话产生的平均机票大小令人鼓舞。例如,以Tanishq为例,它的营业额约为20万卢比,而视频通话的总销售额达38千万卢比。Chawla补充说:“总体而言,今年在线购买的机票规模已从13,000-14,000卢比增加到30,000卢比。”
Kalyan Jewelers认为视频通话的转化率接近90%。通过Instagram视频在Date The Ramp上浏览服装的消费者正在租借价值20,000卢比以上的衣服,准备举行即将举行的婚礼。
大小事项
这些零售商面临的挑战是扩大送货上门。他们中的大多数人仍然需要消费者在指定的时间到商店来取货,即使可以在线付款也是如此。Kalyanaraman说:“我们为那些大笔购买的客户提供送货上门服务,并且希望在交易完成之前先检查产品。”
根据Geometry Encompass的执行合伙人Shankar Shinde的说法,视频通话主要在票价较大的高级类别中工作。不过,Shinde表示,更好的视频集成还可以帮助推动小额购买。零售商可以为购物者提供购物过道的视频体验,以增加购物车的尺寸。看到货架上的产品可以促进购买,”他补充说。