如今,线上竞争愈发激烈,本地生活商家正处于一个“流量日渐见顶”的内卷困局,本地生活商家的线上之路举步维艰。但本地生活服务市场规模将达到35.3万亿,无论是消费端,还是商家端,都蕴含着大量机会。那么,今天七境堂总经理郑才柏带我们来重点聊聊如何在风口上去分得一杯羹!
七境堂:美团or抖音,选谁才能成为最终赢家?
本地生活商家在线上平台上,有较为明确的经营链路:引流拓客—锁客扩客(到店转化)—留客复购。率先入局的美团,早在六七年前的“千团大战”上收购大众点评之后,就已经占领了绝对的霸主地位。但在互联网人口红利见顶、获客成本越来越高、流量的绝对优势凸显得越发明显的背景下,抖音也基于巨大的流量池,展开一次次业务尝试和边界拓展,进入了这一赛道。
从消费端口上看,两方做的东西有些类似,似乎都是在通过团购的形式来引导下单,但背后其实也都有各自的商业逻辑。美团的运营逻辑是为有明确需求的用户提供解决方案,为用户提供商家,为商家降低运营成本。底层是需求驱动,消费者是想到要吃什么才会去搜索,然后货比三家,比的可能是性价比和是不是在附近等维度,实际消费机率大。
而抖音的运营核心则是兴趣驱动,依靠强大的流量资源,其自身的特殊流量算法实现精准推送。通过内容引起用户兴趣,刺激用户消费。跟美团相比,抖音会存在更多的冲动型消费,虽然在实际成交率上不比美团,但在本地生活服务和短视频的联动性上远远高于美团,想要快速打开市场,不妨可以试试抖音。但是,在本地生活服务领地,美团点评已经深入消费者心,而且基于美团外卖业务,与用户接触的时间面从一日三餐到随需随送,用户的依赖程度和消费惯性无法替代,实际转化能力仍然是NO.1。
七镜堂老板郑才柏所告诉我们,没有任何一家平台的逻辑是完美的,尺有所长、寸有所短。只要是在不影响自己生意基本面的情况下,不妨都积极去尝试。毕竟,多一个平台,就多了一个流量入口。
七境堂:如何开启商家自运营?
无论是哪个平台,提升自身运营能力都是数字化升级环境下的必然选择。工欲善其事必先利其器,如何进行自运营,郑才柏推荐我们参考以下步骤:
①内容运营
每周发布基础视频2条,活动期间可根据活动内容增推专属视频。基于平台上的POI门店认领,每一条视频都可以绑定我们的团购套餐,以视频的形式,生动地去展示餐品的样式、口味评价、新鲜程度等等。
②常态化直播
每周2-3场固定时间直播,保持日常稳定的开播频率,在某些活动节点可以由外部渠道推进专场直播,专业化和精细化地实现专场引爆。
③达人矩阵沉淀
本地生活商家可根据自身的经营规模和经营目标,参与抖音生活服务发起的平台活动,也可以基于新品上市、优惠促销、周年庆、门店营销等营销需求,利用平台资源自主发起营销活动,在各个活动节点招募达人进行推广,同时也可以通过社群沉淀维护有合作经验的达人。
七境堂:打造私域流量池是关键
公域流量,就是前文中提到的平台自运营,通过公域来获取流量。私域流量,核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系,并通过信任降低交易成本。所以,私域和公域流量并不是对立关系,而是协同关系。
在如今的数字化自运营时代,郑才柏提醒我们要善用工具,把流量拿在自己手里,既要左手做私域流量,右手也要去做公域流量。当把线下顾客经营到线上的个人号里,变成自己的私域流量,“两条腿走路”在未来才能有竞争力。
群雄逐鹿的「内卷困局」下,本地生活商家的竞争和争夺战势必将会更加激烈,无论选择任何平台,只要修炼好自己的内功,在把产品和服务打磨好的基础上,自运营或许能为生意增长带来更多的可能性!
