“美素丽儿”被曝掺过期奶粉、涉嫌走私和非法生产后，北京、上海等地纷纷停售。昨日，“美素丽儿”奶粉所属总公司瑞士玺乐集团发出声明，称正对所有在华分销商全面调查，但论是总部集团，还是中国总经销商，都没制定出一个详细的退货方案。
目前，北京少数商家可凭购物小票受理退货，但多数都要求必须完整未开封、或保留外包装、发票等。
多数商家退货要有包装
在前日接到通知紧急下架后，昨日部分商家对退换货也有了进一步的表态。
燕莎友谊商城表示，消费者此前购买的“美素丽儿”奶粉，可凭购物凭证进行退货，包括开封的包装和空桶，均可受理。丽家宝贝客服称可通过会员购买记录退货。
淘宝官方的说法是：相关商家目前正积极配合调查中。多个网店卖家表示只有完整包装的才能退货。
昨日下午，京东商城客服热线工作人员称，经只有商品编号是818801、808802、818803的才属于下架奶粉，主要为美素丽儿3段。必须同时提供包装盒和发票可以退货，如果只剩空盒或丢了发票，这个情况就得“上报公司，等待处理消息”。
“都买了很长时间了，哪还会保留外包装啊。”很多消费者对这样的退货要求不满。
热线客服坚称曝光为“不实报道”
“美素丽儿”奶粉在国外的总公司是瑞士玺乐集团。对苏州质监局发现玺乐集团在华分销商涉嫌非法改装产品，昨日该集团发声明表示，已对所有在华分销商开展全面调查。但称“目前为止没有收到有关在华销售产品的质量投诉，也没有监测到在中国与产品质量和安全相关的问题”。
据玺乐集团介绍，所有在中国销售的此款产品均生产于荷兰。玺乐表示加强对经销商的监督，但没有提及退货事宜。
同时，昨天中午记者致电“美素丽儿”热线，一位客服人员仍坚称奶粉是合法“荷兰进口”，称曝光为“不实报道”，公司目前正在调查，尽快给出答复。但在调查没出来前，暂时还不受理退换货。
■追问
奶粉被查后为何仍有售
被查处后为何奶粉还在销售，产品来自哪里？昨日，上海玺乐美素实业有限公司相关负责人在接受采访时称，在苏州进货商被取消资格后，公司已更换进货渠道，从一家名为“上海合冠供应链有限公司”的代理商进货。而上海合冠表示，他们受玺乐丽儿苏州有限公司委托从荷兰进口天赋美素奶粉，并非供货商。
■质疑
监管部门称问题奶粉“未流入市场”
各监管部门说法矛盾不一，苏州工商和质监两个部门的抽检结果完全不同。
“美素丽儿”奶粉质量是否安全，苏州工商和质监两个部门的抽检结果完全不同。
苏州市工业园区食安办主任郎菊明在前日下午的发布会上介绍，去年11月21日质监部门查封玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司生产线的同时，工商部门也对该公司实际经营地址——苏州市工业园区跨春路255号的经销点展开产品抽检，经上海市质量监督技术检测，结果18个批次奶粉均为合格。苏州市工业园区工商局负责人还称，奶粉里没有发现有害成分，且检测结果符合欧洲标准。
而苏州市工业园区质监局副局长黄却表示，在非法生产点抽取了17个样品，有7批不合格，7个无法判断。
消费者质疑为产厂家被查处4个多月之久，问题奶粉依然畅销没有被召回。郎菊明的解释是，涉案企业自2012年10月起开始非法灌装欧标奶粉共24.6吨，但“由于查处及时，问题奶粉未流入市场”。且案件还在全力追查，就没有向公众通报情况。
“美素丽儿”总经销商在上海，上海市食监部门也称此前并未收到江苏方面关于问题奶粉的通报。
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