俄罗斯时间1月28日，一辆载有10名中国游客的越野车在俄罗斯贝加尔湖冰面上翻车，事故导致一名中国籍游客死亡，4名游客受伤。中国平安快速启动重大突发应急响应和全球急难救援服务，排查客户出险情况。截至北京时间1月30日，排查到本次事故中有5名游客均为平安产险境外旅行意外险客户，其中1位不幸身故、剩余4位分别为肋骨骨裂、轻微伤等。
获知客户信息后，平安产险第一时间成立海外救援专项小组与客户取得联系，派遣当地合作伙伴前往事故现场提供急难救援服务。
针对3位需要支持的受伤客户，平安产险积极协调俄罗斯当地专业医疗资源，陪同客户前往具备CT检查能力的大型医院就医、复查，为客户提供医疗垫付、物资补给等支持；为安抚客户情绪，还专门为客户配备了当地电话卡与国内亲属快速联系报平安。
针对不幸身故客户，平安产险第一时间为其亲属安排航班及接送机服务，派出员工代表陪同亲属前往俄罗斯协助处理后事。
事故无情，平安守护。中国平安表示，公司将持续关注相关应急处置进展，调集各方资源协助伤员救治，确保各项海外应急、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮相关客户及家属渡过难关。目前中国平安已针对该事故启动海外急难救援专项计划，无论是否为平安客户，都可以拨打应急联络热线95511（境外+86 755 95511）寻求帮助。
附5项海外急难救援举措：
1.主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务。
2.医疗支持：提供紧急就医、医疗转运、医疗送返、住院医疗、费用垫付、医疗翻译、紧急药物递送及医疗器械支持等服务。
3.紧急援助：提供遗体/骨灰送返、当地安葬/丧葬费、亲属前往处理后事、安排未成年子女回国、安排亲属探访、休养住宿等服务。
4.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，受益人可凭死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
5.赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔。
供稿单位：平安人寿亳州中心支公司
