备受期待的2026夏季足球盛宴已经开启，全球的足球球迷迎来一次跨越时区的足球狂欢。针对赛事期间国内观众“凌晨观赛”的健康风险、中国公民出境看球的安全需求，中国平安依托今年全新升级的“全球急难救援服务体系”，特别推出“凌晨专班、健康专案、双语沟通”三大保障服务，以“全时响应、全球救援、全心守护”的保障能力，为球迷的激情时刻筑牢安全后盾。
据悉，作为国内急难救援领域的先行者，平安早在上个世纪90年代就推出海外急难救援服务，布局跨境救援服务网络。2026年全新升级后，该服务网络已覆盖全球233个国家和地区，整合20万+合作医疗机构、60万+全球优质服务商，可实现“秒级响应、平均20分钟调起全球救援资源”的处置效率。今年夏天，这套成熟的救援体系针对世界级的足球赛事场景专项优化，为中国球迷提供有温度的专属守护。
“凌晨专班”：打破时差壁垒，紧急诉求秒级响应
鉴于本届赛事核心场次集中在北京时间凌晨0点至6点，中国平安急难救援服务中心针对性升级夜间服务流程，建立了“弹性备班”机制，针对赛事热点和时差影响，机动预备人力，实现动态调度与即时补位，确保特殊时段服务资源充足，高峰期间接通率稳定达标，保障夜间应急响应能力高效有序。
不同于常规轮班模式，本次保障实行“错峰值守+双重值守”策略，中国平安联动第三方救援服务商，针对赛事热点国家的时差特点，优化英文专线排班实现全时段在岗，执行“固定排班+备岗待命”的双保险机制，解决深夜时段可能出现的进线占线、求助积压问题，确保7×24小时全天候服务不打烊，凌晨时段客户诉求秒级受理、救援资源动态调度即时补位。为保障服务质量稳定，平安更同步建立夜间服务监控台账，对响应时长、接通率、处置完成率、客户满意度进行全流程统计复盘。
“健康专案”：延伸服务边界，熬夜观赛健康有护航
针对长时间熬夜观赛可能引发的健康问题，中国平安全球急难救援推出“深夜观赛健康专案”，让球迷在享受激情的同时拥有平安全球急难救援的暖心守护。
依托平安的全球医疗健康网络，该专案提供“24小时专属电话医生服务”。当客户因熬夜出现心慌等症状时，专业医生可实时提供线上问诊、健康指导、个性化熬夜恢复养护方案，帮助客户快速调整生理状态。一旦客户突发紧急状况，可7*24小时无时差提供救援服务。
这一服务也是平安全球急难救援“全心守护”理念的落地，让安全守护渗透到观赛的每一个细节。
“双语沟通”：消除语言盲区，跨境救援零障碍
针对北美地区英语、西班牙语并行的复杂语言环境，中国平安联动美加墨救援合作机构，启动“本地化双语沟通计划”，消除跨境救援的沟通壁垒。
事前准备阶段，平安已与第三方救援服务商完成救援流程强化沟通，定制了“美加墨专属安全救援指引体系”：包含属地行前风险与救援服务前置指引、当地医疗资源适配指引、多语种应急对接指引，同时可根据用户需求提供世界杯期间专属出行风险评估，覆盖北美基础医疗常识、夜间出行安全、境外紧急联系方式、赛事期间风险注意事项等内容。
事中救援阶段，由英语、西班牙语双语专员协助对接当地医疗机构及救援力量，实现“母语级”沟通效率，避免语言障碍导致的救援延误，让身在异乡的球迷也能感受到熟悉的安全感。
从民间绿茵到职业赛场，从青少年足球公益到世界级的足球盛宴，中国平安始终陪伴、护航中国足球事业的发展。中国平安表示，本次针对2026足球盛宴开启的保障行动，正是全球急难救援能力在体育场景的又一次验证。公司将持续以专业的保障、精细的服务，让每一场狂欢都有坚实后盾、每一份热爱都能被安心守护。
供稿单位：平安人寿亳州中心支公司
